Preguntas frecuentes

Las solicitudes de alteracion del proyecto permiten a los anfitriones y a los Kwicksters solicitar cambios en detalles específicos de un proyecto de limpieza una vez creado, pero antes de que el Kwickster lo marque como completado.

Tanto los anfitriones como los Kwicksters pueden enviar solicitudes de alteración. Los anfitriones pueden solicitar cambios en la fecha y la hora, el precio y la oferta de Kwickster. Los Kwicksters pueden solicitar cambios de fecha y hora.

1. Abra el proyecto de limpieza en la aplicación KwickTurn.
2. Haga clic en el botón «Alteración»
3. Selecciona el tipo de cambio que deseas solicitar.
4. Envía tu solicitud.

La otra parte recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar la solicitud. Ambas partes tienen derecho a rechazar una solicitud si no satisface sus necesidades o expectativas.

No necesariamente. Es posible que las modificaciones no sean posibles una vez que el proyecto haya alcanzado ciertas etapas (por ejemplo, si la limpieza ya se ha completado). Además, es posible que no sea necesario aceptar la alteración si se presentan antes de que el Kwickster haya aceptado el proyecto (por ejemplo, el anfitrión puede cambiar la fecha y la hora del proyecto y los detalles del proyecto se actualizan con el nuevo cronograma). Ciertos cambios, como los cambios de precio, siempre pueden requerir la aceptación de la otra parte.

Sí, en este caso, el anfitrión enviaría una solicitud de alteración de Acuerdo y, a continuación, seleccionaría un acuerdo con el alcance necesario. Si aún no tienes un Acuerdo con el alcance necesario que cubran tus necesidades especificas, inicia uno nuevo solicitando un presupuesto de Be-Spoke a tu Kwickster a través del chat.

Si no se llega a un acuerdo, el proyecto continuará según lo programado originalmente. Sin embargo, ten en cuenta que si un Kwickster rechaza la solicitud de un anfitrión, se le desasignara automáticamente del proyecto y se invitara a los Kwicksters suplentes, si hubiese, para aceptar el proyecto.

Lo antes posible para dar tiempo suficiente para poder tener una clara comunicacion y ponerse de acuerdo en cualquier ajuste necesario.

Los anfitriones y Kwicksters pueden presentar sus disputas en un plazo de 3 días a partir de la finalización de un proyecto de limpieza a través de la aplicación.

Los anfitriones pueden presentar disputas por cuestiones relacionadas con:
- Calidad de la limpieza: si la limpieza no cumple tus expectativas.
- Por daños: si un Kwickster causa daños a la propiedad durante el proyecto de limpieza
- Por no presentarse: si el Kwickster no llega para la limpieza programada.

Los Kwicksters pueden presentar disputas por gastos adicionales imprevistos: si se necesitan productos de limpieza adicionales o si surgen tareas de limpieza adicionales imprevistas que superen el alcance y acuerdo del proyecto.

Proporcione pruebas claras y pertinentes para respaldar su disputa, por ejemplo:

- Fotos: muestran la calidad de la limpieza, los daños o las áreas omitidas.
- Mensajes: cualquier comunicación relevante con la otra parte a traves de la aplicacion KwickTurn.
- Recibos: si reclama gastos adicionales.

Ambas partes pueden comunicarse en la disputa dentro de la aplicación, presentando pruebas de ambos lados. Ambas partes tienen 2 intentos para llegar a un acuerdo mutuo.

Si no se llega a un acuerdo, la disputa se escala al soporte de KwickTurn. Revisaremos el caso y pruebas antes de tomar una decisión final.

La resolución de disputas puede tardar hasta 30 días si ambas partes no llegan a un acuerdo mutuo, ademas, si la disputa es enviada al equipo de soporte de KwickTurn para investigar y tomar una decisión final, puede durar aun mas.

Se notifica a ambas partes la decisión final y se cierra el caso.

En raras ocasiones, puedes solicitar una revisión si tienes nuevas pruebas que no hayas presentado anteriormente poniéndote en contacto con el servicio de asistencia en [email protected].

Una vez completado el proceso de disputa, si se va a reembolsar al anfitrión, el Kwickster emite los reembolsos al anfitrión, excluyendo las tarifas de servicio. Las tarifas de servicio contribuyen al mantenimiento de la plataforma y a cubrir los costos operativos. Los reembolsos pueden ser totales o parciales, según la naturaleza de la disputa.

Cuando un anfitrión emite un pago a un Kwickster, el importe total se transfiere a la cuenta Stripe del Kwickster y Stripe resta la comisión de la plataforma KwickTurn del importe total. En el caso de que un Kwickster reembolse el importe total de la transacción a un anfitrión, el Kwickster reembolsará el importe total original de la transacción. Si no hay fondos suficientes, Stripe coloca el reembolso en estado pendiente hasta que el déficit de la cuenta se reconcilie mediante un débito automático desde la cuenta bancaria (solo si el Kwickster está inscripto en el sistema de débito automático con Stripe) o mediante una transferencia manual desde la cuenta bancaria del Kwickster iniciada por el Kwickster. De lo contrario, el anfitrión puede optar por iniciar el proceso de devolución de cargo con el emisor de su tarjeta, lo que puede resultar en la imposición de tarifas adicionales al Kwickster si se confirma la disputa.

Inicie una disputa en la aplicación KwickTurn, proporcionando detalles sobre el problema y seleccione «reembolso» como resultado deseado. Una vez que se confirme la disputa a favor del anfitrión, se procesará el reembolso.

Cuando te registras por primera vez en la aplicación con tu dirección de correo electrónico, el asistente de inscripción de la aplicación te guía para completar tu perfil. Primero añades tu información personal y, a continuación, seleccionas tu rol como anfitrión. Luego tienes la opción de subir una foto como foto de perfil. A continuación, completas la inscripción aceptando los términos y condiciones. Después, siempre podrás acceder y editar tu perfil tocando tu foto de perfil en la pantalla de inicio o tocando la pestaña Más y, a continuación, tocando tu foto de perfil.

Para añadir tu propiedad, pulsa el botón Añadir tu primera propiedad o dirigete a la pestaña Administrar -> propiedades -> +. Luego, el asistente lo guiará para agregar su primera propiedad. Una vez agregada, puede ver y administrar la propiedad en la página Administrar propiedades. Toque la pestaña Administrar, luego toque la página Propiedades y, a continuación, seleccione la propiedad que desea ver o editar.

Kwicksters forma parte de nuestra red de limpiadores y proveedores de servicios, confiables, amigables y eficientes, que están listos por brindar servicios a tus propiedades de alquiler a corto plazo.

Una vez que hayas añadido tu método de pago y tu primera propiedad, estarás listo para empezar a buscar Kwicksters y añadirlos al equipo. Toca la pestaña Administrar, luego toca la página Propiedades y, a continuación, selecciona la propiedad para verla o editarla. Luego, en la sección Equipo, toca el botón "+" y, a continuación, toca el botón Buscar más Kwickster. La aplicación mostrará los Kwicksters disponibles en tu zona y mostrará el precio de la oferta de KwickTurn calculado automáticamente para tu propiedad. A continuación, selecciona el Kwickster con el que te gustaría trabajar y pulsa el botón de precio de la oferta de KwickTurn para solicitar esta oferta, o solicita una oferta Be-Spoke si quieres una limpieza personalizada. Una vez que el Acuerdo este confirmado, podrás añadir el Kwickster a tu equipo. Si es el primer kwickster de tu equipo, se asignará automáticamente como principal. A continuación, puedes añadir Kwickster suplentes a tu equipo repitiendo este proceso. Siempre es recomendable añadir mas de un Kwickster a tu equipo para asegurarte que tus proyectos se completen a tiempo.

La aplicación está diseñada para facilitar aún más la creación y la gestión de sus proyectos de limpieza. En primer lugar, la aplicación puede crear proyectos de limpieza automáticamente una vez que hayas importado tus calendarios de Airbnb o VRBO a la página de la propiedad (consulta más información sobre cómo importar los calendarios de Airbnb y VRBO a continuación). También puedes crear proyectos manualmente en la página de Administrar proyectos. Pulsa la pestaña Administrar y, a continuación, pulsa la página de proyectos y, a continuación, pulsa el botón "+" y sigue las instrucciones para crear tu proyecto. Una vez que se hayan creado tus proyectos, podrás ver los proyectos futuros de todas tus propiedades en la pantalla de inicio para un acceso rápido. Para ver todos los proyectos, incluidos los proyectos futuros, en curso, completados y cancelados, toca la pestaña Administrar, luego toca la página de proyectos y, a continuación, toca Ver todos los proyectos.

Para garantizar una sincronización precisa de la información de tu reserva, necesitarás obtener los enlaces de iCal desde tu plataforma de alquiler. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Para Airbnb:

Visita el artículo del Centro de ayuda de Airbnb sobre la sincronización de calendarios: https://www.airbnb.com/help/article/99

Haz clic o desplázate hacia abajo hasta la sección titulada Para exportar un calendario

Sigue las instrucciones detalladas para generar tu enlace iCal único.Para VRBO:Acceda al artículo del Centro de ayuda de VRBO sobre la exportación de su calendario: https://help.vrbo.com/articles/Export-your-reservation-calendarSigue los pasos para recuperar tu enlace de iCal.Una vez que haya obtenido los enlaces de iCal, puedes añadirlos a tu propiedad navegando a Administrar -> Propiedades -> selecciona tu propiedad -> navega hasta abajo en al sección de Calendarios Integrados y presiona "+".

Consejos adicionales:
- Comprueba la URL del calendario antes de importarlas para garantizar su precisión.
- Debes repetir este proceso por cada propiedad individualmente.
- Espera unos minutos para que se complete la sincronización del iCal. Tras la sincronización, tu calendario de KwickTurn se actualizará cada cuatro horas y automáticamente se añadirán o cancelaran proyectos en función de tu calendario sincronizado.

Para mejorar las funciones de administración de calendarios, ten en cuenta las herramientas de terceros diseñadas para la sincronización multiplataforma.

¿Aún tienes preguntas? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Los pagos solo se pueden realizar con tarjeta de crédito. Una vez que hayas añadido tu tarjeta de crédito al portal de pagos, todos los proyectos reservados a través de la aplicación se pagarán automáticamente al finalizar cada proyecto.

Las reseñas son cruciales para Kwicksters y nuestra comunidad de anfitriones. Ayudan a garantizar la calidad para los anfitriones y ofrecen información valiosa para los futuros clientes. Las reseñas también benefician a Kwicksters, ya que proporcionan comentarios para mejorar sus servicios. Los comentarios honestos son clave para este proceso. Los anfitriones pueden ayudar a Kwicksters a hacer crecer su negocio y ofrecer una experiencia aún mejor a sus futuros clientes.

Una vez que tu Kwickster marque el proyecto como completado, tendrás la oportunidad de revisar las fotos del proyecto, dejar una calificación y enviar comentarios. Tambien puedes calificar navegando hasta el proyecto en la aplicación y tocar el botón Calificar. Una vez finalizado el proyecto, dispondrás de 15 días para dejar tu opinión.

Cuando te registras por primera vez en la aplicación con tu dirección de correo electrónico, el asistente de inscripción de la aplicación te guía para completar tu perfil. Primero ingresas tus datos personales y luego seleccionas tu rol como Kwickster. Luego, deberás completar el proceso de verificación de identidad cargando fotos de tu identificación con foto emitida por el gobierno, junto con una foto tuya tomada con la aplicación. A continuación, completa la inscripción cargando una foto como foto de perfil y aceptando los términos y condiciones. Después, siempre podrás acceder a tu perfil pulsando tu foto de perfil en la pantalla de inicio o pulsando la pestaña Más y, a continuación, pulsando tu foto de perfil. Puedes editar tu perfil, incluida tu dirección de correo electrónico. Sin embargo, debes seguir usando esa dirección de correo electrónico original para iniciar sesión en la aplicación.

Puedes establecer tus tarifas de limpieza para nuestros precios de reserva instantánea de KwickTurn en la configuración de Kwickster en la aplicación. Una vez que selecciones que aceptas las ofertas de KwickTurn, puedes usar nuestra herramienta de precios para configurar tu precio KwickTurn. Primero establece tu precio base, que es el precio mínimo que cobraría por un proyecto de limpieza, independientemente de los detalles de la propiedad, y luego establece las tarifas unitarias para las diferentes características de la propiedad y los servicios adicionales, y luego usa nuestro simulador de precios KwickTurn, que le permite probar diferentes modelos de precios y ver su impacto en sus ganancias, lo que le permite maximizar tus ganancias.

La herramienta de precios de KwickTurn se creó intencionalmente y se diseñó específicamente teniendo en cuenta las limpieza de alquiler a corto plazo, ya que tiene en cuenta los servicios de limpieza estándar estadísticamente comunes que se requieren en limpiezas regulares. Sin embargo, entendemos que no todos los proyectos son iguales y que es imposible anticipar y predecir todos los escenarios. Por lo tanto, si hay alguna brecha, agradecemos sus comentarios para que podamos agregar estos servicios en el futuro. Además, tienes la opción de aceptar únicamente acuerdos Be-Spoke en las que los anfitriones tendrán que contactarte para solicitar presupuesto.

La aplicación está diseñada para facilitar la gestión de tus proyectos de limpieza. Cuando llegues a un acuerdo con un anfitrión y este te añada a su equipo y te asigne proyectos, todos los próximos proyectos de todas las propiedades se ubicarán cómodamente en la pantalla de inicio para que puedas acceder rápidamente a ellos. Para ver más detalladamente todos los proyectos, incluidos los proyectos futuros, en curso, completados y cancelados, toca la pestaña Administrar, luego toca la página de proyectos y, a continuación, toca Ver todos los proyectos. Es importante que los Kwicksters acepten los proyectos que se les asignen lo antes posible para evitar que los proyectos se reasignen a Kwicksters de respaldo. Siempre puedes revisar los proyectos pendientes para asegurarte de que has aceptado todos los proyectos.

Solo puedes enviar solicitudes de alteración de Acuerdo Be-Spoke y actualizar el precio y el alcance. Para ello, ve a la pestaña Mis Acuerdos, busca el acuerdo que quieres modificar y pulsa el botón Modificar. Una vez enviada, el anfitrión puede aceptar o rechazar la alteración. Si se acepta, el acuerdo se actualiza para reflejar los cambios.

La verificación de su identidad ayuda a garantizar la seguridad de su cuenta y protege contra fraude. También nos ayuda a cumplir con ciertas regulaciones y a mantener nuestra plataforma segura para todos

Por lo general, se le pedirá que presente una identificación con foto emitida por el gobierno, como una licencia de conducir o un pasaporte. Según tu ubicación y el nivel de verificación seleccionado, es posible que también se te pida que proporciones información adicional.

KwickTurn se toma muy en serio su privacidad y utiliza su información solo con el fin de verificar su identidad y prevenir el fraude. Sus datos se almacenan de forma temporal solo hasta que sean procesados.

Lamentablemente, la verificación de su identidad es un requisito obligatorio para usar KwickTurn.

KwickTurn procesa todos los pagos a través de nuestro procesador de pagos, Stripe, que te enviará un 1099-K si cumples ciertos requisitos. Puedes obtener más información sobre esto en el artículo oficial de asistencia de Stripe que aparece a continuación.

Formularios 1099-K emitidos por Stripe: https://support.stripe.com/questions/1099-k-forms-issued-by-stripe

Si no cumples con estos requisitos, Stripe no emitirá un 1099-K. Por lo general, Stripe emite los 1099-K antes del 31 de enero de cada año.

Puedes iniciar sesión en Stripe a travez de la aplicación KwickTurn -> Mis Pagos, o ponte en contacto directamente con Stripe si tienes más preguntas.