El estatus de superanfitrión en Airbnb te espera

Todos los anfitriones de Airbnb sueñan con conseguir esa codiciada insignia de Superanfitrión, pero ¿cuál es el secreto para conseguirlo? La respuesta es sencilla: mejorar la experiencia de los huéspedes. Si puedes ofrecer una experiencia excepcional a tus huéspedes de forma constante, estarás en la vía rápida para alcanzar la categoría de SuperAnfitrión. ¿Y la mejor parte? No es tan complicado como parece. Déjame explicarte exactamente en qué debes concentrarte para crear una experiencia sobresaliente para los huéspedes y aprovechar las ventajas del estatus de Superanfitrión.

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¿Por qué es tan importante la experiencia del huésped?

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La experiencia del huésped es la base del sistema de reseñas de Airbnb, lo que afecta directamente a tus valoraciones y, en última instancia, a tu capacidad para conseguir la insignia de Superanfitrión. Es la suma de todo aquello con lo que interactúa tu huésped, desde las fotos de tu anuncio hasta la comunicación que mantiene contigo y el resto de su estancia en tu propiedad. Cuando un huésped disfruta de una experiencia excepcional, es mucho más probable que deje esa valoración tan importante de 5 estrellas, vuelva a reservar tu alojamiento y lo recomiende a sus amigos.

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Entonces, ¿cómo se perfecciona la experiencia del huésped? Vamos a dividirlo en pasos prácticos.

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Ser superanfitrión: ¿por qué deberías aspirar a serlo?

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¿Qué es la categoría de Superanfitrión?

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La categoría de Superanfitrión es un reconocimiento que Airbnb otorga a los anfitriones que se esfuerzan al máximo en su servicio. Es como llevar una insignia de excelencia que les diga a los huéspedes potenciales: «Estás en buenas manos». La categoría de superanfitrión se determina en función de algunos criterios clave que Airbnb mide trimestralmente:

• Una calificación general mínima de 4,8 en todos tus anuncios.
• Una tasa de cancelación inferior al 1%, con excepciones para aquellos que estén incluidos en su política de eventos disruptivos importantes
• Al menos 10 viajes o 3 reservas que suman al menos 100 noches.
• Una tasa de respuesta del 90%, lo que significa ser rápido y eficiente en su comunicación.

Cuando los huéspedes ven el distintivo de Superanfitrión, saben que están haciendo la reserva con alguien fiable, receptivo y dedicado a ofrecer experiencias fantásticas. Pero no solo se trata de tener una buena imagen, sino también de obtener beneficios tangibles.

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Ventajas de ser Superanfitrión

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Conseguir el estatus de Superanfitrión no es solo cuestión de presumir, sino que también puede tener beneficios reales y tangibles para tu negocio en Airbnb:

• Mayor visibilidad: Airbnb tiende a dar prioridad a los Superanfitriones en los resultados de búsqueda, por lo que es probable que tu anuncio reciba más visitas.
• Ingresos más altos: Muchos Superanfitriones descubren que pueden cobrar un poco más por noche debido al factor de confianza añadido.
• Incremento en las reservas: Los huéspedes son más propensos a reservar con anfitriones que tengan un distintivo de Superanfitrión. Se sienten seguros al saber que están eligiendo a un anfitrión de confianza.
• Ventajas exclusivas: Como Superanfitrión, puedes optar a los vales de viaje y otros beneficios que Airbnb ofrece a los anfitriones con mejor desempeño.

En resumen, alcanzar la categoría de Superanfitrión puede mejorar tu clasificación en Airbnb, fomentar la confianza de los huéspedes y, en última instancia, aumentar tus ingresos.

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La experiencia del huésped: tu código de trucos para superanfitriones

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Por lo tanto, quieres ganarte la insignia de Superanfitrión. ¿Cuál debería ser tu objetivo principal? Todo se reduce a perfeccionar la experiencia del huésped. Esto implica garantizar que su propiedad, la comunicación y el servicio en general hagan que los huéspedes se sientan valorados, cómodos y atendidos.

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¿Qué es exactamente la experiencia del huésped?

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La experiencia del huésped se refiere a todo lo que encuentran tus huéspedes desde el momento en que hacen la reserva hasta el día en que se van. Esto incluye aspectos como la facilidad para reservar y comunicarse, la primera impresión que reciben al llegar, la limpieza y la comodidad del espacio, la capacidad de respuesta a sus preguntas o problemas y su satisfacción general tras la estancia. Tu objetivo es superar sus expectativas en cada una de estas áreas.

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Concéntrese en estos factores relacionados con la experiencia del huésped

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Si quieres mejorar la experiencia de tus huéspedes, debes tener en cuenta estos aspectos esenciales:

1. Limpieza — Este no es negociable.
2. Registro fácil y sin problemas — Haz que sea suave y sin estrés.
3. Toques pensados y personalizados — Sorpresas que van más allá de lo básico.
4. Comunicación rápida y profesional — A los huéspedes les encanta un anfitrión que sea receptivo y accesible.
5. Comodidades adicionales — Incluso las pequeñas mejoras, como una buena conexión Wi-Fi, café y ropa de cama limpia, marcan la diferencia.
6. No te olvides de Checkout - Este paso, que a menudo se pasa por alto, puede dejar una impresión final duradera en los huéspedes

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La limpieza: el factor más crítico

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Por qué la limpieza importa más que cualquier otra cosa

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En lo que respecta a las opiniones de los huéspedes, limpieza no es negociable. Es uno de los principales factores que impulsan esas codiciadas calificaciones de 5 estrellas, y si no mantienes unos estándares altos puedes reducir rápidamente tus posibilidades de alcanzar la categoría de SuperAnfitrión. Mantener tu propiedad impecable es fundamental, pero eliminar el volumen de ventas, especialmente durante las temporadas de mayor volumen de reservas, puede resultar abrumador.

Aquí es donde Curva de Kwick entra en juego, lo que facilita más que nunca a los anfitriones de Airbnb gestionar sus necesidades de limpieza y, al mismo tiempo, garantizar un nivel profesional en todo momento.

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Por qué KwickTurn es la solución definitiva para los anfitriones

KwickTurn está diseñado específicamente para los anfitriones de Airbnb que necesitan servicios de limpieza profesionales y confiables, pero no tienen el tiempo ni el ancho de banda para gestionar todo de forma manual. Así es como KwickTurn puede optimizar tus operaciones:

• Automatización de la asignación de proyectos: Una de las funciones más destacadas es la capacidad de la aplicación de asignar automáticamente limpiadores de respaldo si el limpiador principal no está disponible. Esto garantiza que no se pierda ninguna limpieza, incluso durante reservas consecutivas o emergencias.
• Notas y fotos del proyecto: KwickTurn almacena notas y fotos detalladas del proyecto para cada trabajo de limpieza, lo que le facilita consultarlas más adelante. Esta función es especialmente útil para brindar soporte Reclamaciones de AirCover si un huésped discute un problema de limpieza.
• La oferta: La función Deal de KwickTurn fija el precio y el alcance de cada proyecto de limpieza, lo que facilita la configuración de proyectos de limpieza recurrentes. Si eres un anfitrión ajetreado con varios anuncios o con una alta rotación, esta función garantiza precios y servicios consistentes sin necesidad de renegociar.
• Sin tarifas de aplicación para los anfitriones: Como los huéspedes pagan la tarifa de limpieza, no tienes que preocuparte por los costos adicionales o las tarifas sorpresa como anfitrión. KwickTurn mantiene tus gastos predecibles y transparentes.
• Pagos automatizados y simplificados: Olvídese de la molestia de tener que lidiar con complicados sistemas de pago manuales. KwickTurn usa Rayas para pagos automáticos, seguros y sin problemas, garantizando que los limpiadores reciban una compensación a tiempo y que usted nunca tenga que mover un dedo.

Al aprovechar KwickTurn, puedes concentrarte en brindar una experiencia excepcional a los huéspedes mientras la aplicación se encarga de gestionar la logística de limpieza. Es una forma fácil y sin estrés de garantizar que tu propiedad esté siempre lista para el próximo huésped, y puede marcar una gran diferencia en tu camino hacia la categoría de Superanfitrión.

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Registro sin interrupciones: cómo dar la primera impresión correcta

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Si bien la limpieza es lo más importante, registrarse es el siguiente factor más importante para crear una excelente primera impresión. Imagínese lo siguiente: su huésped ha tenido un largo día de viaje y llega a su propiedad solo para no saber cómo acceder a ella. Esa frustración puede afectar negativamente a toda su experiencia, incluso si el resto de su estancia es impecable. Es por eso que debes priorizar un proceso de registro fluido y sin complicaciones.

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Automatizar el proceso de registro

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La forma más fácil de agilizar el registro es mediante la automatización. Los de Airbnb opciones de registro automático—como cerraduras o cajas fuertes inteligentes— brindan a los huéspedes la libertad de llegar a su debido tiempo, lo que elimina la necesidad de entregarlos en persona. Personalmente, recomiendo las cerraduras inteligentes en lugar de las cajas fuertes, ya que las cerraduras inteligentes permiten controlar el acceso de forma remota y en tiempo real. Supongamos que tu huésped solicita el registro anticipado, puedes actualizar al instante su acceso a la nueva hora de entrada. Esto también ayuda a garantizar que los huéspedes se vayan a tiempo, ya que su acceso caduca a la hora de salir. Y hoy en día hay muchas opciones asequibles que son fáciles de instalar y funcionan con las puertas de entrada existentes. Incluso hay algunas que se integran directamente con Airbnb y crean automáticamente un código de acceso con cada nueva reserva. Con una caja fuerte, tienes que preocuparte de que los huéspedes pierdan la llave o no salgan a tiempo, lo que puede resultar especialmente estresante si llegas el mismo día.

Independientemente de la opción que elija, la posibilidad de acceder a la propiedad sin esfuerzo, de día o de noche, aumenta instantáneamente la comodidad y la satisfacción de los huéspedes. Estos son algunos consejos más para que el proceso de registro sea sencillo:

• Comunicación clara: Envíe las instrucciones detalladas para el registro de entrada con antelación, incluidos los códigos de entrada y las instrucciones paso a paso.
• Fotos y vídeos: Considere agregar fotos o un video corto de cómo acceder a la propiedad (por ejemplo, el portón, la puerta principal o el área de estacionamiento).
• Información de contacto de emergencia: Proporcione una forma directa para que los huéspedes se pongan en contacto con usted en caso de que algo vaya mal con el proceso de registro. Puede tratarse de un número de contacto alternativo o incluso de un coanfitrión que viva cerca.

Cuando el registro se realice sin problemas, sus huéspedes se sentirán bienvenidos y listos para disfrutar de su estancia, lo que generará críticas positivas.

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Toques personales: más allá de lo básico

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¿Qué hace que los huéspedes se sientan especiales?

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En el mundo de los alquileres de corta duración, toques personales son las pequeñas cosas que diferencian tu anuncio del resto. Es posible que muchos anfitriones ofrezcan una cama y algunos servicios básicos, pero si quieres ser un Superanfitrión, debes superar las expectativas de los huéspedes. Personalizar la experiencia puede cambiar las reglas del juego.

¿La buena noticia? Estos pequeños esfuerzos no requieren mucho dinero ni tiempo. Estas son algunas ideas para lograr toques memorables:

• Nota de bienvenida: Una simple nota manuscrita en la que se dé la bienvenida a los huéspedes por su nombre puede hacer que se sientan inmediatamente como en casa.
• Delicias locales: Ofrecer una cesta pequeña de aperitivos, café o vino de origen local crea una conexión especial con la zona.
• Guía personalizada: En lugar de las sugerencias genéricas de Airbnb, proporciona una lista de tus restaurantes, cafés y actividades locales favoritos, lugares que hacen que tu ciudad sea especial.

Al hacer que los huéspedes sientan que están recibiendo una guía privilegiada de la zona, crearás un sentido de pertenencia. Este toque personal puede marcar la diferencia entre una buena valoración y una valoración positiva.

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Comunicación: manténgase comprometido sin abrumar

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Cómo dominar la comunicación con los huéspedes

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Si bien los huéspedes valoran la privacidad, también aprecian saber que la ayuda está a solo un mensaje de distancia. Comunicación clara y receptiva es una parte fundamental para ofrecer una experiencia positiva a los huéspedes, pero hay un equilibrio: quieres estar disponible sin ser autoritario.

Así es como puedes lograr ese equilibrio:

• Sea puntual: Ya sea antes, durante o después de la estancia, responde siempre a los mensajes lo antes posible. Airbnb recompensa a los anfitriones con tasas de respuesta más altas, y los huéspedes se dan cuenta cuando ayudas rápidamente.
• Mensajes automatizados: Aprovecha las herramientas de mensajería automática de Airbnb para enviar detalles de registro, recordatorios e instrucciones de pago. Aún puedes añadir un toque personal personalizando estos mensajes.
• Tono amistoso: Incluso en la comunicación escrita, el tono importa. Sea amable, accesible y orientado a encontrar soluciones en todos sus intercambios con los huéspedes.

Mantenerse receptivo asegura a los huéspedes que están en buenas manos, incluso si no necesitan mucha ayuda.

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Servicios que mejoran la experiencia de los huéspedes

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Ofreciendo más que lo básico

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Si bien la limpieza y la comunicación son esenciales, ofrecer servicios adicionales puede mejorar tu anuncio y diferenciarte de la competencia. Los viajeros de hoy esperan algo más que lo básico: quieren comodidad, confort y algunos pequeños lujos que hagan que su estancia sea especial.

Estas son algunas de las comodidades que los huéspedes aprecian y que pueden aumentar tus posibilidades de obtener reseñas de 5 estrellas:

• Wi-Fi de alta velocidad: En una época en la que muchas personas trabajan de forma remota, tener Wi-Fi no es solo algo bueno, sino que es una necesidad. Asegúrate de que tu conexión sea rápida, fiable y de fácil acceso. En nuestras propiedades, publicamos un código QR que, una vez escaneado, conecta instantáneamente el dispositivo a la red Wi-Fi para que los huéspedes ni siquiera tengan que preocuparse por escribir una contraseña.
• Café y té: Proporcionar una cafetera con una selección de opciones de café y té es una forma económica de hacer que sus huéspedes se sientan más como en casa.
• Servicios de streaming: Ofrecer Netflix, Hulu u otros servicios de streaming puede ofrecer a tus huéspedes opciones de entretenimiento después de un largo día. También compramos algunas de las películas recién estrenadas más taquilleras para que puedan verlas en streaming y disfrutar de una divertida noche de cine.
• Características del hogar inteligente: La entrada sin llave, los termostatos inteligentes y los asistentes activados por voz (como Alexa o Google Home) pueden añadir un toque moderno que los huéspedes expertos en tecnología de hoy apreciarán.

Recuerda que no solo se trata de los servicios en sí, sino también de lo fáciles que son de usar para los huéspedes. Asegúrese de proporcionar instrucciones claras para cualquier equipo que no sea intuitivo.

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El proceso de pago: termina con broche de oro

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Dejando una impresión duradera

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Al igual que el check-in, el proceso de pago es otro punto de contacto crucial que puede influir en la opinión de los huéspedes con respecto a su estancia. Un proceso de pago sencillo y fluido garantiza que los huéspedes se lleven una impresión positiva, lo que a menudo se traduce en mejores comentarios.

A continuación, te explicamos cómo hacer que el proceso de pago sea lo más sencillo posible:

• Instrucciones claras: Envíe las instrucciones de pago la noche antes de que se vayan, indicando exactamente lo que necesita de ellos (por ejemplo, cerrar la puerta, devolver las llaves, colocar las toallas en la lavandería, etc.).
• Requerimientos mínimos: Haz que tus solicitudes de pago sean razonables: los huéspedes están de vacaciones y no quieren sentir que están haciendo tareas domésticas.
• Mensaje de despedida: Envíales un mensaje agradeciéndoles su estancia y recordándoles que dejen un comentario si han disfrutado de su estancia.

Cuando los huéspedes salen con una nota positiva, es mucho más probable que tarden unos minutos más en dejar una valoración positiva.

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Conclusión: el estatus de Superanfitrión está al alcance de la mano

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Alcanzar la categoría de Superanfitrión se reduce a una cosa: ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes. Centrándonos en la limpieza, la comunicación, los registros sin interrupciones, los detalles bien pensados y el uso de herramientas como Curva de Kwick para automatizar tu proceso de limpieza, estarás en el buen camino para conseguir esa codiciada insignia de Superanfitrión.

Recuerda que no se trata solo de cumplir las expectativas, sino de superarlas. Si ofreces estancias inolvidables de forma constante, no solo alcanzarás la categoría de Superanfitrión, sino que también disfrutarás del aumento de las reservas, los ingresos y la satisfacción de los huéspedes que ello conlleva.

Entonces, ¿qué estás esperando? Empieza a centrarte en la experiencia de tus huéspedes hoy mismo, ¡y conseguirás la categoría de Superanfitrión en un abrir y cerrar de ojos!

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